近期，媒體平臺(tái)發(fā)布了《防疫新冠肺炎|物業(yè)滿意度調(diào)查》問(wèn)卷，我們根據(jù)數(shù)據(jù)分析，報(bào)道了抗疫期間長(zhǎng)沙各大小區(qū)及物業(yè)企業(yè)防疫行動(dòng)措施與工作亮點(diǎn)，數(shù)據(jù)顯示有近半業(yè)主給小區(qū)防疫打了滿分。
截至3月8日，根據(jù)新一波的問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)，我們發(fā)現(xiàn)本次疫情防控工作中，長(zhǎng)沙市也有多個(gè)小區(qū)物業(yè)被業(yè)主打差評(píng)。
特殊時(shí)期，平日里業(yè)主不容易看見(jiàn)的服務(wù)質(zhì)量被重視，平日里物業(yè)公司可能忽視的細(xì)節(jié)也被“放大”，應(yīng)急處理能力、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，在疫情期間充分體現(xiàn)。
此外，瀟湘晨報(bào)還將以“凝聚你我力量”為主題打造2020年“3·15”長(zhǎng)沙樓市誠(chéng)信品牌榜，開通多種投訴渠道，進(jìn)一步規(guī)范房地產(chǎn)市場(chǎng)行為。
長(zhǎng)沙多個(gè)小區(qū)物業(yè)被業(yè)主打差評(píng)
通過(guò)自媒體平臺(tái)發(fā)起了“防范疫情，你給物業(yè)打幾分”長(zhǎng)沙物業(yè)滿意度調(diào)查，截至3月8日共計(jì)收集到有效反饋問(wèn)卷7470份。
通過(guò)此次問(wèn)卷調(diào)查，我們能明顯感受到，表現(xiàn)好的物業(yè)不論是應(yīng)對(duì)舉措、響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)態(tài)度還是管理水平和差的物業(yè)相比猶如云泥之別。
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，長(zhǎng)沙市多個(gè)小區(qū)被很多打了低分。如北辰中央公園、珠江花城、珠江東方明珠等小區(qū)物業(yè)被很多業(yè)主吐槽，評(píng)價(jià)頗低。不滿意原因主要包括：物業(yè)不作為，服務(wù)意識(shí)淡薄，管理不規(guī)范；沒(méi)有主動(dòng)防疫意識(shí)，防疫工作流于表面，對(duì)業(yè)主信息掌控不到位，媒體公布小區(qū)有確診病例物業(yè)還不知情；信息披露不及時(shí)，特別是對(duì)于確診病例信息不透明；小區(qū)消殺工作、人員車輛管控等防疫基礎(chǔ)工作不到位等。
長(zhǎng)沙市珠江酈城小區(qū)多位業(yè)主反映，“物業(yè)前期對(duì)防疫不重視，管理不到位，某物業(yè)工作人員甚至在朋友圈講出疫情管理不是物業(yè)合同約定義務(wù)的話。直到整個(gè)珠江有9例感染，2月7號(hào)前后才從嚴(yán)管理。服務(wù)與物業(yè)費(fèi)不匹配。”
長(zhǎng)沙市北辰中央公園多位業(yè)主反映，“小區(qū)防疫不到位，物業(yè)也不主動(dòng)告知。不公開不透明，業(yè)主完全不知情，問(wèn)物業(yè)也是一問(wèn)三不知，要不就不回信息，最后是社區(qū)要求下才開始封閉小區(qū)。”
長(zhǎng)沙市梅溪鑫苑名家多位業(yè)主稱，“物業(yè)防疫流于形式主義，比如，2月份電梯消殺記錄表格就登記到了3月3號(hào)。”
長(zhǎng)沙市中交中央公園業(yè)主表示，“小區(qū)感染病例信息不透明，初期未見(jiàn)有效管控措施，后期才進(jìn)行體溫檢查，登記進(jìn)入。”
長(zhǎng)沙世茂鉑翠灣二期業(yè)主反饋，“管控流于形式，對(duì)業(yè)主隱瞞病例，保安形同虛設(shè)。”長(zhǎng)沙市熙岸小區(qū)業(yè)主說(shuō)，“防疫期間居然還有搞裝修的，不知道是怎么進(jìn)入小區(qū)的，晚上9-11點(diǎn)都還在敲墻。”
衡陽(yáng)市沐林美郡業(yè)主反映，“小區(qū)防疫做的很差，連基本的封閉式管理都是喊口號(hào)，做不到。進(jìn)入小區(qū)也沒(méi)有測(cè)量體溫，非常不滿意！”
讓業(yè)主滿意和認(rèn)可是物業(yè)服務(wù)的核心。在此，我們希望各個(gè)物業(yè)主體對(duì)照檢查、履職盡責(zé)，切實(shí)擔(dān)當(dāng)起疫情期間業(yè)主健康守護(hù)人的角色。
協(xié)會(huì)：
建議表彰和獎(jiǎng)勵(lì)疫情防控過(guò)程中表現(xiàn)突出的企業(yè)
此次防疫行動(dòng)，為優(yōu)質(zhì)物業(yè)提供了一次展示的機(jī)會(huì)。新冠肺炎疫情沖擊下，住宅、社區(qū)成為了重要的活動(dòng)單元。社區(qū)和物業(yè)在本次疫情防控中也被賦予重任，成為一道與小區(qū)外界隔絕的重要“屏障”。
根據(jù)長(zhǎng)沙市新型冠狀病毒肺炎防控指揮部發(fā)布的“長(zhǎng)沙市確診病例涉及小區(qū)或場(chǎng)所名單”，上述被業(yè)主打差評(píng)的北辰中央公園、珠江花城、世茂鉑翠灣二期等小區(qū)均為長(zhǎng)沙市確診病例涉及小區(qū)。
上述被打差評(píng)的一些物業(yè)企業(yè)也向記者反饋，防疫支出要花成本，希望所有業(yè)主能按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)，讓疫情防控費(fèi)用有支持，防控物資有保障。也希望政府能出臺(tái)相應(yīng)的補(bǔ)貼政策，在一定程度上補(bǔ)貼物業(yè)公司的收入。
湖南省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)、長(zhǎng)沙市物業(yè)管理協(xié)會(huì)聯(lián)合撰寫的《湖南省物業(yè)行業(yè)疫情防控工作報(bào)告》也指出，物業(yè)企業(yè)不是國(guó)家專職防疫部門，缺乏疫情防控的專業(yè)知識(shí)（物業(yè)既沒(méi)有防疫的法定義務(wù)，也沒(méi)有合同的約定義務(wù)），加之病毒通過(guò)飛沫、接觸等渠道傳播，物業(yè)員工存在重大的職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，被感染的機(jī)率非常大。
報(bào)告稱，“門崗人員需要測(cè)量出入人員體溫，近距離接觸大量業(yè)主與訪客，一個(gè)800戶的小區(qū)只要有十分之一的人員或車輛出行，一天至少要與160人次近距離接觸，因管制的需要，不少物業(yè)項(xiàng)目還減少了出入口，進(jìn)一步增加了通行門崗的檢測(cè)壓力；此外，在正常運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中，物業(yè)人員還需要頻繁與環(huán)衛(wèi)、社區(qū)、街道人員協(xié)調(diào)互動(dòng)，參與對(duì)居家隔離人員的服務(wù)，進(jìn)一步增大了感染風(fēng)險(xiǎn)。物業(yè)人員大多集體吃、住在項(xiàng)目附近，容易造成交叉感染。一旦值班人員感染，反過(guò)來(lái)又可能感染服務(wù)對(duì)象。”
“對(duì)于在疫情防控過(guò)程中表現(xiàn)突出的企業(yè)，可通過(guò)有關(guān)部門進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。”兩協(xié)會(huì)還建議政府充分重視物業(yè)行業(yè)在社會(huì)公共事件中的價(jià)值和作用，在應(yīng)急處理機(jī)制中對(duì)物業(yè)行業(yè)的角色和定位以及物資供應(yīng)保障進(jìn)行研究和設(shè)計(jì)，建立切實(shí)可行的社區(qū)防護(hù)長(zhǎng)效機(jī)制，充分發(fā)揮物業(yè)行業(yè)在基層社區(qū)服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)。