隨著汽車市場進入穩步增長時代，汽車企業從原來的銷售為主逐步向后市場轉移，由原來的大力發展經銷商逐步向提升經銷商能力轉移，更增加對服務、備件、精品、二手車、金融保險的關注。在此背景下，如何做才能促進廠家/經銷商的盈利能力/管理能力的提升和增強？
隨著購車用戶的消費日趨理性，個性化需求越來越鮮明，汽車消費不僅單一強調簡單的實用性、功能性，更關注汽車產品的外觀、設計等情感訴求。在這種情況下，了解消費者的特征、需求，打造出符合用戶需求的產品顯得尤為重要。
1、服務內容
（1）產品診斷測試
消費者對于車型總體和各分指標的評價、意見;與競爭對手的車型比較的優劣勢;車型改進方向;購買預期的評估;價格定位等。
（2）細分市場與定位
怎樣通過消費者的需求差異進行市場劃分?應當鎖定怎樣的消費群體?品牌和各車型的定位應當采取怎樣的策略?
（3）消費者的行為與態度(U&A)
汽車購買決策過程的模式是怎樣的?他們關注的因素有哪些?是哪些關鍵因素影響他們的品牌和車型選擇?使用過程中的哪些因素影響他們對品牌和車型的評價?他們的評價方式是怎樣的?消費者對于購買、售后環節的要求如何?怎樣能夠提高滿意度和忠誠度?
（4）傳播、推廣
如何篩選產品概念?傳播的內容、形式、投放策略應當怎樣設計?怎樣進行線上、線下的傳播整合?
（5）競爭態勢
直接競爭的品牌和車型是誰?競爭的策略是什么?該怎樣應對?
（6）品牌規劃
怎樣在多品牌、多系列、寬價格段內保證整體的品牌資產得到優化。怎樣保證品牌形象的大統一、小差異，以面對相應的細分市場?
2、經典案例
【汽車4S店神秘顧客調查研究】
（1）項目背景
隨著汽車行業競爭的日益加劇，廠方對于渠道銷售終端（4S店）服務流程標準貫徹及客戶服務質量的日益重視，將服務KPI考核成績與提車價格進行掛鉤已經成為越來越多廠商渠道管理的日常手段。
如何提前預知本店服務治理情況以及服務的短板，以便于門店及時改進和提升，提高本店整體服務能力，是目前4S店管理工作中所面臨的問題。
（2）調研方案提綱
①檢查背景
②項目調研技術思路
③項目質量調研內容
④項目合作流程與計劃
⑤項目費用預算
⑥公司相關案例經驗
（3）檢查流程
售前神秘顧客暗訪→售前顧客滿意度調研→售后神秘顧客暗訪
（4）研究目的
發現4S店服務問題和短板，售前神秘顧客暗訪和售后神秘顧客暗訪。通過神秘顧客的體驗，了解服務流程的實施情況，提前發現問題和短板，為提升4S整體客戶服務質量提供數據信息支持。
（5）分析思路
廳外環境→廳內設施→宣傳信息→進店問候/接待→儀容儀表→服務態度→產品講解和咨詢→解答客戶咨詢→離店問候