消費(fèi)者研究也稱消費(fèi)市場(chǎng)研究，是指在對(duì)市場(chǎng)環(huán)境（政治、法律、社會(huì)、文化、技術(shù)）、人口特征、生活方式、經(jīng)濟(jì)水平等基本特征進(jìn)行研究的基礎(chǔ)上，運(yùn)用各種市場(chǎng)調(diào)研技術(shù)和方法，對(duì)消費(fèi)群體通過(guò)認(rèn)知、態(tài)度、動(dòng)機(jī)、選擇、決策、購(gòu)買、使用等階段實(shí)現(xiàn)自身愿望和需要的研究。
每年有大量的企業(yè)盲目進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，卻沒(méi)有進(jìn)行前期的消費(fèi)者調(diào)研，使得產(chǎn)品未能準(zhǔn)確迎合消費(fèi)需求，造成新產(chǎn)品與目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)者需求脫離這是使得企業(yè)新產(chǎn)品推廣不成功的重要因素。
目前許多企業(yè)創(chuàng)新多以企業(yè)視角制定產(chǎn)品創(chuàng)新策略，沒(méi)有去真正落實(shí)和關(guān)注消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品創(chuàng)新性的感知和認(rèn)知的程度調(diào)研，使得市場(chǎng)需求難以準(zhǔn)確把握。
部分企業(yè)忽視了消費(fèi)者對(duì)新事物的接受程度和傾向性，這些對(duì)企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新所起到的重要影響。所以，關(guān)注消費(fèi)者行為變化和對(duì)創(chuàng)新實(shí)物的接受程度，對(duì)幫助企業(yè)提高產(chǎn)品創(chuàng)新成功率具有一定意義。
群狼調(diào)研認(rèn)為消費(fèi)者需求研究即是挖掘消費(fèi)者真實(shí)的需求和偏好。其內(nèi)容非常廣泛，涉及了營(yíng)銷的許多方面，因此，許多跨國(guó)公司與國(guó)內(nèi)的大企業(yè)每年都會(huì)進(jìn)行消費(fèi)者需求研究，了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品/廣告的認(rèn)知、消費(fèi)者使用和購(gòu)買習(xí)慣、消費(fèi)者使用后評(píng)價(jià)、消費(fèi)者媒體習(xí)慣、消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)推廣活動(dòng)的態(tài)度等一系列指標(biāo)。
群狼調(diào)研消費(fèi)者研究作用
1. 營(yíng)銷策略規(guī)劃指導(dǎo)
通過(guò)對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買行為模式的調(diào)查分析，為營(yíng)銷活動(dòng)提供規(guī)劃指導(dǎo)及策略思路。
2. 廣告宣傳策略
通過(guò)消費(fèi)者研究，了解目標(biāo)消費(fèi)者的媒體接觸情況，座位媒體投放的選擇依據(jù)。
3. 制定市場(chǎng)策略
通過(guò)消費(fèi)者研究，針對(duì)不同的品牌、產(chǎn)品營(yíng)銷階段制定相應(yīng)的市場(chǎng)策略和行動(dòng)。
4. 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題市場(chǎng)規(guī)劃
通過(guò)對(duì)消費(fèi)者的行為了解，深入分析現(xiàn)階段品牌市場(chǎng)表現(xiàn)狀況背后的原因。
群狼調(diào)研消費(fèi)者研究?jī)?nèi)容
通過(guò)深度的客戶與行為特征調(diào)研，勾勒出目標(biāo)消費(fèi)者的基本畫(huà)像；了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求與期待，從而根據(jù)消費(fèi)者需求為后期產(chǎn)品研發(fā)提供改進(jìn)方向。
1. 消費(fèi)者基本特征：消費(fèi)者的年齡、收入、職業(yè)、受教育程度、地區(qū)等。
2. 消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知及評(píng)價(jià)：了解各品牌的知名度、購(gòu)買/使用率、忠誠(chéng)度等各項(xiàng)指標(biāo)，了解現(xiàn)階段各品牌在消費(fèi)者心中的形象、地位及評(píng)價(jià)等。
3. 消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度與選擇：了解消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)階段產(chǎn)品在包裝、價(jià)格、銷售等方面的態(tài)度與選擇偏好，進(jìn)一步了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求與期望。
4. 消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的期望與建議：了解消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)階段使用的產(chǎn)品屬性的評(píng)價(jià)，如產(chǎn)品性能、包裝、口味、顏色、規(guī)格等，進(jìn)一步了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的改進(jìn)升級(jí)意見(jiàn)和建議。
5. 消費(fèi)者的消費(fèi)動(dòng)機(jī)與決策購(gòu)買：了解消費(fèi)者選擇并購(gòu)買產(chǎn)品的原因，深入分析影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的關(guān)鍵因素。
6. 消費(fèi)者的信息獲取：了解消費(fèi)者獲得信息的途徑、了解消費(fèi)者他們對(duì)廣告/促銷行為的態(tài)度及評(píng)價(jià)，以及廣告/促銷行為對(duì)消費(fèi)行為的影響等。
群狼調(diào)研消費(fèi)者研究方法
對(duì)于消費(fèi)者需求研究，群狼調(diào)研會(huì)根據(jù)具體需要采用問(wèn)卷調(diào)查、深度訪談、焦點(diǎn)小組座談會(huì)、討論、觀察、寫(xiě)實(shí)等多種調(diào)研形式和手段，對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者（包括個(gè)體和組織）進(jìn)行全面研究，挖掘出消費(fèi)者的潛在需求，具體步驟如下：
（1）消費(fèi)者人口特征分析：根據(jù)消費(fèi)者人口基本特征如性別、年齡、學(xué)歷、收入等屬性對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行劃分，了解不同屬性消費(fèi)者購(gòu)買特性與消費(fèi)觀。
（2）使用過(guò)程：對(duì)使用過(guò)程進(jìn)行分解，挖掘消費(fèi)者在使用過(guò)程中的需求及改進(jìn)期望。
（3）使用后評(píng)價(jià)：根據(jù)消費(fèi)者使用經(jīng)歷和體驗(yàn)，挖掘出消費(fèi)者的未滿足需求。
（4）建立需求庫(kù)：將消費(fèi)者需求進(jìn)行匯總，綜合了解消費(fèi)者對(duì)這些需求的評(píng)價(jià)。
（5）產(chǎn)生差異化需求：了解不同類型的消費(fèi)者消費(fèi)需求的差異化。
（6）策略建議：最后群狼調(diào)研針對(duì)目前的產(chǎn)品現(xiàn)狀和消費(fèi)者需求，為客戶提出方向性的建議。
群狼調(diào)研問(wèn)卷調(diào)查
問(wèn)卷調(diào)查服務(wù)概述
問(wèn)卷是社會(huì)研究中用來(lái)收集資料的一種工具。問(wèn)卷的歷史可追溯到經(jīng)驗(yàn)社會(huì)調(diào)查廣泛開(kāi)展的19世紀(jì)K.馬克思曾精心制作過(guò)一份工人調(diào)查表。現(xiàn)在結(jié)構(gòu)式的問(wèn)卷越來(lái)越多地被用于定量研究，與抽樣調(diào)查相結(jié)合，已成為社會(huì)學(xué)研究的主要方式之一。
如今問(wèn)卷已然成為企業(yè)進(jìn)行用戶調(diào)研最為常用的工具手段，而且也是成本最低的手段之一。
問(wèn)卷調(diào)查的作用
問(wèn)卷調(diào)查是了解市場(chǎng)信息最為普遍和效率的一種方式，問(wèn)卷調(diào)查可以幫助企業(yè)以最快的方式在最短時(shí)間內(nèi)獲取客戶的真實(shí)信息和需求，為企業(yè)提供對(duì)經(jīng)營(yíng)決策有重要意義的信息，可以提供企業(yè)在決定新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)方向、改進(jìn)企業(yè)服務(wù)、改進(jìn)渠道布局等方面的關(guān)鍵性信息。
問(wèn)卷調(diào)查實(shí)施方式
a.街頭定點(diǎn)/流動(dòng)攔截問(wèn)卷訪問(wèn)
街頭定點(diǎn)/流動(dòng)攔截問(wèn)卷訪問(wèn)是指在限定的區(qū)域范圍內(nèi)，訪問(wèn)員以固定在某個(gè)地點(diǎn)或者隨機(jī)流動(dòng)的形式對(duì)符合要求的被訪者進(jìn)行問(wèn)卷訪問(wèn)。
優(yōu)點(diǎn)：?jiǎn)误w成本低、訪問(wèn)效率高
劣點(diǎn)：容易被拒訪、被訪者屬性范圍有一定局限性
b.邀約面面對(duì)/電訪問(wèn)卷訪問(wèn)
邀約面面對(duì)/電訪問(wèn)卷訪問(wèn)是指先將被訪者的屬性要求劃定，然后要求訪問(wèn)員針對(duì)符合要求的被訪者進(jìn)行篩選并且邀約，然后以面對(duì)面或者電話的形式對(duì)被訪者進(jìn)行問(wèn)卷訪問(wèn)。
優(yōu)點(diǎn)：指向性強(qiáng)，每一個(gè)被訪者都是符合客戶要求的人員
劣點(diǎn)：由于需要預(yù)先篩選和邀約，因此執(zhí)行時(shí)間較長(zhǎng)、效率較低
c.線上問(wèn)卷訪問(wèn)
線上問(wèn)卷訪問(wèn)是指將設(shè)計(jì)好的問(wèn)卷發(fā)放到網(wǎng)絡(luò)渠道中，所有瀏覽該網(wǎng)頁(yè)的用戶都可以對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行填寫(xiě)。
優(yōu)點(diǎn)：發(fā)放范圍最廣，單體成本最低
劣點(diǎn)：?jiǎn)柧韮?nèi)容準(zhǔn)確性較低，效率具備不確定性，不具備指向性訪問(wèn)能力
群狼調(diào)研焦點(diǎn)小組座談會(huì)
焦點(diǎn)小組座談會(huì)服務(wù)概述
群狼調(diào)研焦點(diǎn)小組座談會(huì)是由訓(xùn)練有素的主持人以非結(jié)構(gòu)化的自然方式對(duì)一小群調(diào)查對(duì)象進(jìn)行的訪談。主持人引導(dǎo)討論。主要目的是從適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)市場(chǎng)中抽取一群人，通過(guò)聽(tīng)取他們談?wù)撗芯咳藛T所感興趣的話題來(lái)得到觀點(diǎn)。這一方法的價(jià)值在于自由的小組討論經(jīng)常可以得到意想不到的發(fā)現(xiàn)，是最重要的定性研究方法。
焦點(diǎn)小組座談會(huì)的作用
座談會(huì)是一種圓桌討論會(huì)議，通常是由6－10個(gè)人聚到一起在一個(gè)主持人的引導(dǎo)下對(duì)某一主題進(jìn)行深入討論。焦點(diǎn)小組調(diào)研的目的在于了解和理解人們對(duì)于這一主題的看法以及影響這種看法的背后的原因。座談會(huì)不同于一問(wèn)一答式的面訪。因?yàn)槭嵌嗳擞懻摚谟薪?jīng)驗(yàn)的主持人的主持下，受訪者互相之間有一個(gè)互動(dòng)作用，一個(gè)人的反應(yīng)會(huì)成為對(duì)其他人的刺激，這種互動(dòng)作用會(huì)產(chǎn)生比同樣數(shù)量的人做單獨(dú)陳述時(shí)所能提供的更多的信息。
我們可以從座談會(huì)中挖掘到被訪者非常深度的看法，將被訪者表明與潛在的信息深入挖掘出來(lái)，以典型個(gè)體代表群體，可以映射出被訪者代表的背后群體的真實(shí)想法和潛在需求以及其他方面的意見(jiàn)等等。
焦點(diǎn)小組座談會(huì)實(shí)施方式
a.邀約多人座談會(huì)
在選定地點(diǎn)，對(duì)符合要求的被訪者在約定時(shí)間內(nèi)共同聚集在一起，并且由專業(yè)主持人主持座談會(huì)，在主持過(guò)程中，主持人通過(guò)引導(dǎo)將被訪者的信息和觀點(diǎn)進(jìn)行深度挖掘。
優(yōu)點(diǎn)：客戶可以參與座談會(huì)，真實(shí)面對(duì)客戶觀點(diǎn)；觀念信息反映真實(shí)、直觀；可以挖掘出深度信息
缺點(diǎn)：對(duì)主持人的要求較高，成本較高
b.邀約單人深度訪談
在選定地點(diǎn)，約定時(shí)間只邀請(qǐng)一個(gè)被訪者進(jìn)行座談。
優(yōu)點(diǎn)：客戶可以參與，真實(shí)面對(duì)客戶觀點(diǎn)；具有很強(qiáng)的指向性，對(duì)于針對(duì)性群體有更加深入的挖掘
缺點(diǎn)：對(duì)被訪者的要求較高，性格不夠開(kāi)朗的可能會(huì)出現(xiàn)表達(dá)不清的情況；被訪者主觀性不強(qiáng)的挖掘信息有限
c.邀約入戶深度訪談
在約定時(shí)間內(nèi)，到被訪者家中進(jìn)行訪問(wèn)。優(yōu)點(diǎn)：可以直觀的了解被訪者的家居環(huán)境，對(duì)于家居類產(chǎn)品的調(diào)研，例如：熱水器、家電等，有很好的針對(duì)性效果。缺點(diǎn)：訪問(wèn)難度較大，成本較高
群狼調(diào)研消費(fèi)者研究分析模型
1、U&A模型
U&A研究，是對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣和態(tài)度的研究，主要用于了解消費(fèi)者產(chǎn)品使用的現(xiàn)狀（習(xí)慣/態(tài)度）和潛在需求。它是一種綜合的、有用的、沒(méi)有固定分析框架的，但通常又是非常實(shí)際的研究。
2、5W2H分析法
5W2H法又稱七何分析法，它簡(jiǎn)單、方便，易于理解、使用，富有啟發(fā)意義，廣泛用于企業(yè)管理和技術(shù)活動(dòng)，對(duì)于決策和執(zhí)行性的活動(dòng)措施十分重要，也有助于彌補(bǔ)考慮問(wèn)題的疏漏。
3、四象限分析法
通過(guò)四象限法的分析，掌握產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的現(xiàn)狀及預(yù)測(cè)未來(lái)市場(chǎng)的變化，進(jìn)而有效地、合理地分配企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源。
4、AIDMA模型
AIDMA是消費(fèi)者行為學(xué)領(lǐng)域很成熟的理論模型之一，由美國(guó)廣告學(xué)家E.S.劉易斯在1898年提出。該理論認(rèn)為，消費(fèi)者從接觸到信息到最后達(dá)成購(gòu)買，會(huì)經(jīng)歷這5個(gè)階段：
A：Attention（引起注意）——花哨的名片、提包上繡著廣告詞等被經(jīng)常采用的引起注意的方法
I：Interest（引起興趣）——一般使用的方法是精制的彩色目錄、有關(guān)商品的新聞簡(jiǎn)報(bào)加以剪貼。
D：Desire（喚起欲望）——推銷茶葉的要隨時(shí)準(zhǔn)備茶具，給顧客沏上一杯香氣撲鼻的濃茶，顧客一品茶香體會(huì)茶的美味，就會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買欲。推銷房子的，要帶顧客參觀房子。餐館的入口處要陳列色香味具全的精制樣品，讓顧客倍感商品的魅力，就能喚起他的購(gòu)買欲。
M：Memory（留下記憶）——一位成功的推銷員說(shuō)：“每次我在宣傳自己公司的產(chǎn)品時(shí)，總是拿著別公司的產(chǎn)品目錄，一一加以詳細(xì)說(shuō)明比較。因?yàn)槿绻偸钦f(shuō)自己的產(chǎn)品有多好多好，顧客對(duì)你不相信。反而想多了解一下其他公司的產(chǎn)品，而如果你先提出其他公司的產(chǎn)品，顧客反而會(huì)認(rèn)定你自己的產(chǎn)品。”
A：Action（購(gòu)買行動(dòng)）——從引起注意到付諸購(gòu)買的整個(gè)銷售過(guò)程，推銷員必須始終信心十足。過(guò)分自信也會(huì)引起顧客的反感，以為你在說(shuō)大話、吹牛皮。從而不信任你的話。
5、AISAS模型
AISAS模式是由電通公司針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)與無(wú)線應(yīng)用時(shí)代消費(fèi)者生活形態(tài)的變化，而提出的一種全新的消費(fèi)者行為分析模型。強(qiáng)調(diào)各個(gè)環(huán)節(jié)的切入，緊扣用戶體驗(yàn)。
營(yíng)銷方式正從傳統(tǒng)的AIDMA營(yíng)銷法則（Attention注意Interest興趣Desire欲望Memory記憶Action行動(dòng)）逐漸向含有網(wǎng)絡(luò)特質(zhì)的AISAS發(fā)展。
AISAS模式的轉(zhuǎn)變。在全新的營(yíng)銷法則中，兩個(gè)具備網(wǎng)絡(luò)特質(zhì)的“s”——search（搜索），share（分享）的出現(xiàn)，指出了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下搜索（Search）和分享（Share）的重要性，而不是一味地向用戶進(jìn)行單向的理念灌輸，充分體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于人們生活方式和消費(fèi)行為的影響與改變。
6、AIDEES模型
AIDEES是基于AIDMA原則、強(qiáng)調(diào)在CGM環(huán)境下的消費(fèi)者心理行為模型，它把消費(fèi)者在CGM環(huán)境下的心理發(fā)展分為六個(gè)階段：注意Attention、感興趣Interest、欲望Desire、體驗(yàn)Experience、熱情Enthusiasm、分享Share，AIDEES即是這六個(gè)階段每個(gè)階段英文名稱第一個(gè)字母的組合。
7、用戶價(jià)值分析模型
用戶價(jià)值的高低基于以下兩個(gè)維度：占用企業(yè)資源而發(fā)生不同費(fèi)用的用戶對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)率和單位資源可能給企業(yè)所創(chuàng)造的平均利潤(rùn)比較差值，形成經(jīng)濟(jì)價(jià)值；不同費(fèi)用水平用戶的基于滿意度研究基礎(chǔ)上的忠誠(chéng)度研究，形成市場(chǎng)價(jià)值；通過(guò)上述兩個(gè)維度的分布結(jié)果可以得出以下四類群體：
（1）經(jīng)濟(jì)價(jià)值比較低，市場(chǎng)價(jià)值較低；
（2）經(jīng)濟(jì)價(jià)值比較低，市場(chǎng)價(jià)值較高；
（3）經(jīng)濟(jì)價(jià)值比較高，市場(chǎng)價(jià)值較低；
（4）經(jīng)濟(jì)價(jià)值比較高，市場(chǎng)價(jià)值較高；
8、TOFA模型
L.凱納(L.R.Kahle)等人于1992年提出了研究區(qū)域消費(fèi)差異的概念模型亦稱TOFA模型。
在眾多的區(qū)域文化和消費(fèi)的差異面相中，如何區(qū)分出基本類別或典型類型？除了飲食文化和習(xí)俗的差別，是否接受外部文化，是否敢于花錢是消費(fèi)文化價(jià)值的兩個(gè)基本維度，前者導(dǎo)致區(qū)域消費(fèi)形態(tài)的變化，后者主導(dǎo)區(qū)域消費(fèi)的基本風(fēng)格。
9、NPS凈推薦值分析模型
據(jù)研究統(tǒng)計(jì)，75%的中國(guó)消費(fèi)者在使用或購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)更信賴家人和朋友推薦，因此，如何讓用戶推薦其正在使用或消費(fèi)的產(chǎn)品成為企業(yè)關(guān)心的核心問(wèn)題。
NetPromoterScore(凈推薦值)，是一種用來(lái)測(cè)量企業(yè)及員工如何對(duì)待客戶的度量指標(biāo)。在這一度量?jī)?nèi)，客戶被劃分為三大種類：推薦者、被動(dòng)者和批評(píng)者。也就是客戶是否愿意將公司或產(chǎn)品推薦給朋友或同事。通過(guò)NPS，企業(yè)可以從客戶的角度獲知公司績(jī)效的好壞。
群狼調(diào)研消費(fèi)者研究?jī)?yōu)勢(shì)
1、經(jīng)驗(yàn)豐富：
群狼調(diào)研先后為1000余家企業(yè)提供超過(guò)上千個(gè)消費(fèi)者研究項(xiàng)目的服務(wù)，撰寫(xiě)超過(guò)上千份研究報(bào)告，并且擁有專業(yè)的消費(fèi)者研究執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，清楚了解不同行業(yè)消費(fèi)者的需求和行業(yè)特征，選取多樣的研究手段，采用專業(yè)的研究模型，撰寫(xiě)分析精準(zhǔn)、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)难芯繄?bào)告，為消費(fèi)者提供專業(yè)的指導(dǎo)性建議。
2、流程完善：
群狼調(diào)研擁有一套完整科學(xué)的調(diào)研體系，從客戶需求挖掘、分析、調(diào)研方案策劃、到項(xiàng)目組織實(shí)施、人員培訓(xùn)、數(shù)據(jù)采集與復(fù)核，數(shù)據(jù)處理與分析、再到報(bào)告撰寫(xiě)、總結(jié)陳述、及后期培訓(xùn)等服務(wù)均嚴(yán)格按照相應(yīng)的制度、流程、環(huán)環(huán)相扣，力保每個(gè)項(xiàng)目的圓滿完成。
3、工具齊備：
無(wú)論是研究理論，研究方法，研究模型，還是分析流程，數(shù)據(jù)處理、知識(shí)挖掘等各個(gè)環(huán)節(jié)，我們都有各種有效的工具，如行業(yè)領(lǐng)先的統(tǒng)計(jì)分析軟件和數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)，領(lǐng)先行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的CAPI面訪系統(tǒng)和CATI計(jì)算機(jī)輔助電話訪問(wèn)系統(tǒng)；
4、專業(yè)團(tuán)隊(duì)：
群狼調(diào)研公司團(tuán)隊(duì)專業(yè)，經(jīng)驗(yàn)豐富。涉及的專業(yè)有經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷、廣告學(xué)、心理學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)等眾多專業(yè)；從業(yè)年限平均達(dá)到8年以上。
5、高附加值：
群狼調(diào)研公司采用扁平化結(jié)構(gòu)，把更多的利益讓利給客戶。